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售後服務

Takewant想要商城為客友提供在線受理退款/退換貨服務,客友可在申請退款/退換貨前了解相關條款,確認符合退款/退換貨標準。

 一、退款/退換貨政策

1、適用範圍:

Takewant想要商城支持多種類型商品的退款/退換貨服務。客友可以根據自己購買的商品類型,留意商家可提供的售後服務,以此參考不同的售後流程。

2、退換貨規則:

商城承諾存在以下情況時,自客友簽收商品次日起在商家定義不影響二次銷售的情況下,可在7天內辦理退換貨,客友可在線提交辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下:

   

3、退換貨判斷時間:

1)門店零售或自提的訂單:以客友實際簽收商品日期為準;

2)物流配送的訂單:按照第三方物流平台顯示的實際收貨日期為準。如果第三方物流平台未能顯示實際收貨日期,則以商城和客友確認實際到貨日期為準。

4、申請方式

如客友需要辦理退換貨,請優先選擇客友原購物渠道進行反饋,申請入口:

1)自助頁面申請“個人中心-客戶服務-退款退貨”。

5、下述商品不支持7天無理由退貨:

1)個人定制類商品或服務;

2)鮮活易腐的商品;

3)在線下載或者已經被拆封的音像製品、電子書、代金券、充值卡、網遊、計算機軟件等數字化商品;

4)不完好的商品:

① 食品(含保健食品)、化妝品、醫療器械、計生用品類商品的最小銷售單位包裝被損壞;

② 電子電器類產品未有未經授權的維修、改動、破壞、塗改強制性產品認證標誌、指示標貼等;

③ 服裝、鞋帽、箱包、玩具、家居、家紡類商品商標標誌被摘、標誌被剪,商品受污、受損、已洗滌;

5)繳費、充值、售後服務;

6)下列性質的商品經由客友在購買時確認,不適用7日無理由退貨:

① 拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品,如食品、保健品、化妝品、成人用品等;

② 一經激活或者試用後價值貶損較大的商品,如電子電器產品;

③ 銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

6、下述商品不予辦理退換貨:

1)任何非商城或第三方商家出售的商品;

2)過保商品(超出退換貨期限的商品);

3)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、塗改標貼、防偽標記;

4)商品的附件缺失或塗改影響商品完好的;

5)贈品和發票需要和主商品一起退回,否則將扣除相應價款或損失;

6)其他依法、依約定不應辦理退換貨的。

二、售後流程

1、退款流程:


2、退換貨流程:

3、具體流程說明:

      

三、門店售後服務

門店售後服務是Takewant商城的特色售後服務。入駐商城的所有商家均擁有線下實體門店,如遇售後問題,亦可前往對應門店享受售後服務:

1)門店自提服務:

客友在商城購買商家商品後,可選擇門店自提的方式。線上完成付款並接收自提碼後,可自行選擇合適的時間至商家門店提貨。客友自由安排取貨時間,可免去等待郵寄過程的時間差。

2)門店售後服務:

① 門店退款:客友未收到商品或商品未寄出,可申請「僅退款」服務。

門店退貨退款:可即為線下退款退貨服務。客友在門店下單購買的商品,可直接到商家門店辦理退款服務。此外,客友于商城下單購買的商品,也可以到商家門店辦理相關售後服務。