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售後服務

2019-03-06 18:35:43

Takewant想要商城為客友提供在線受理退款/退換貨服務,客友可在申請退款/退換貨前瞭解相關條款,確認符合退款/退換貨標準。

 一、退款/退換貨政策

1、適用範圍:

Takewant想要商城支持多種類型商品的退款/退換貨服務。客友可以根據自己購買的商品類型,留意商家可提供的售後服務,以此參考不同的售後流程。

2、退換貨規則:

商城承諾存在以下情況時,自客友簽收商品次日起15日內可以退換貨,客友可在線提交辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下:

3、退換貨判斷時間:

1)門店零售或自提的訂單:以客友實際簽收商品日期為準;

2)物流配送的訂單:按照第三方物流平台顯示的實際收貨日期為準。如果第三方物流平台未能顯示實際收貨日期,則以商城和客友確認實際到貨日期為準。

4、申請方式

如客友需要辦理退換貨,請優先選擇客友原購物渠道進行反饋,目前支持的申請方式有:

1)自助頁面申請“個人中心-客戶服務-退款退貨”;

2)登錄商城點擊在線客服,聯繫客戶申請售後。

5、下述商品不支持7天無理由退貨:

1)個人定制類商品或服務;

2)鮮活易腐的商品;

3)在線下載或者已經被拆封的音像製品、電子書、代金券、充值卡、網遊、計算機軟件等數字化商品;

4)不完好的商品:

① 食品(含保健食品)、化妝品、醫療器械、計生用品類商品的最小銷售單位包裝被損壞;

② 電子電器類產品未有未經授權的維修、改動、破壞、塗改強制性產品認證標誌、指示標貼等;

③ 服裝、鞋帽、箱包、玩具、家居、家紡類商品商標標誌被摘、標誌被剪,商品受污、受損、已洗滌;

5)繳費、充值、售後服務;

6)下列性質的商品經由客友在購買時確認,不適用7日無理由退貨:

① 拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品,如食品、保健品、化妝品、成人用品等;

② 一經激活或者試用后價值貶損較大的商品,如電子電器產品;

③ 銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

6、下述商品不予辦理退換貨:

1)任何非商城或第三方商家出售的商品;

2)過保商品(超出退換貨期限的商品);

3)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、塗改標貼、防偽標記;

4)商品的附件缺失或塗改影響商品完好的;

5)贈品和發票需要和主商品一起退回,否則將扣除相應價款或損失;

6)其他依法、依約定不應辦理退換貨的。

二、售後流程

1、退款流程:


2、退換貨流程:

3、具體流程說明:

三、門店售後服務

門店售後服務是Takewant商城的特色售後服務。入駐商城的所有商家均擁有線下實體門店,如遇售後問題,亦可前往對應門店享受售後服務:

1)門店自提服務:

客友在商城購買商家商品后,可選擇門店自提的方式。線上完成付款並接收自提碼后,可自行選擇合適的時間至商家門店提貨。客友自由安排取貨時間,可免去等待郵寄過程的時間差。

2)門店售後服務:

① 門店退款:客友未收到商品或商品未寄出,可申請「僅退款」服務。

門店退貨退款:可即為線下退款退貨服務。客友在門店下單購買的商品,可直接到商家門店辦理退款服務。此外,客友于商城下單購買的商品,也可以到商家門店辦理相關售後服務。   

四、自營商品特色售後服務

1、退換無憂服務

如客友購買商城自營商品且購買“退換無憂服務”后,在客友簽收商品后的15天內產生退換貨,需客友自行承擔運費的情況下,可享受1次上門取件服務。此服務不影響商品的七天無理由退貨政策。若客友申請上門取件的地方超出商城上門取件的範圍,需自行委託第三方配送,在提供有效快遞單和費用憑證,並經商城審核通過后,客友支付的運費將以餘額的形式返還。

客友在商城購買商城自營商品后,當在結算頁提交訂單時,如果在結算頁左側顯示“退換無憂”服務。則表示所購買的商品支持此服務。如果客友確認需要購買,選擇“退貨無憂”後面的勾選框,此服務費會在結算明細中提現,並計入應付總額。

2、7天無理由退貨

客友購買商城自營商品7日內(含7日,自客戶簽收商品次日起計算),在保證商品完好的前提下,可無理由退貨。(部分商品除外)

3、售後100分

客友購買商城自營商品15日內(含15日,自客友簽收商品次日起計算)如出現故障,商城售後客服收到故障品並確認屬於質量故障開始計時。在100分鐘內處理完客友的售後問題。處理完的標誌為已經為客友提交換新訂單、補發訂單、補償申請或者退款申請。

4、極售後服務

購買商城自營商品自簽收之日起15日內提交退換貨申請,自申請提交成功之時起,商城會在48小時內完成客友售後問題的處理。

5、閃電退款

此服務是為會員等級V2及以上的商城優質客友提供的售後特色服務,符合條件的退貨申請審核通過后即進入退款流程,先退款后退貨。為客友節省了返回商品的物流等待時間和收貨檢測的處理時間(個別特殊類目除外)

6、上門換新

此服務是為會員等級V2及以上的商城優質客戶提供的售後特色服務,符合條件的換貨申請審核通過后,在上門取件的同時可為客友更換新品。為客友節省了返回商品、商品檢測、發貨/換貨等多個環節的等待時間。

適用範圍:自客友簽收之日起15天內且在商城物流配送範圍內的自營商品(個別特殊類目除外)。